2 10 22 Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Calidad, innovación, responsabilidad social Description An account of the resource Todos debemos estandarizar nuestra gestión para incrementar valor a nuestra organización Text A resource consisting primarily of words for reading. Examples include books, letters, dissertations, poems, newspapers, articles, archives of mailing lists. Note that facsimiles or images of texts are still of the genre Text. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Cuadro de mando integral: The balanced scorecard Creator An entity primarily responsible for making the resource Robert S. Kaplan, David P. Norton Publisher An entity responsible for making the resource available Gestión 2000 Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context ISBN: 978-84-8088-504-1 Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2002 Format The file format, physical medium, or dimensions of the resource Digital Rights Information about rights held in and over the resource Ediciones Gestión 2000 Language A language of the resource Inglés, Español Relation A related resource 2da. Edición Source A related resource from which the described resource is derived España Description An account of the resource La rápida evolución del Cuadro de Mando Integral en un sistema de gestión estratégica nos llevó a darnos cuenta de que habíamos aprendido mucho más de lo que podíamos comunicar en una serie de artículos. Además, estábamos recibiendo numerosas solicitudes de información adicional sobre la forma de construir y poner en práctica el Cuadro de Mando Integral. cuadro de mando integral estrategia empresarial estratégia y control Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Calidad, innovación, responsabilidad social Description An account of the resource Todos debemos estandarizar nuestra gestión para incrementar valor a nuestra organización Text A resource consisting primarily of words for reading. Examples include books, letters, dissertations, poems, newspapers, articles, archives of mailing lists. Note that facsimiles or images of texts are still of the genre Text. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Control estadístico de la calidad y Seis Sigma Creator An entity primarily responsible for making the resource Humberto Gutiérrez Pulido, Román de la Vara Salazar Publisher An entity responsible for making the resource available McGRAW-HILL Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context ISBN: 978-607-15-0929-1 ISBN (edición anterior): 978-970-10-6912-7 Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2013 Source A related resource from which the described resource is derived México, D.F. Description An account of the resource En cuanto a Seis Sigma, ésta es una de las principales estrategias que, por más de una década, han utilizado varias de las compañías líderes a nivel mundial, y gracias a su exitosa aplicación ha generado beneficios millonarios. Seis Sigma es una estrategia de mejora continua del negocio que busca encontrar y eliminar las causas de los errores, defectos y retrasos en los procesos del negocio, enfocándose en aquellos aspectos que son críticos para el cliente. La estrategia 6σ se apoya en una metodología altamente sistemática y cuantitativa orientada a mejorar los resultados del negocio en tres áreas prioritarias de acción: satisfacción del cliente, reducción del tiempo de ciclo y disminución de los defectos. La meta de 6σ, que le da el nombre, es lograr procesos con calidad Seis Sigma, es decir, procesos que como máximo generen 3.4 defectos por millón de oportunidades de error. Esta meta se alcanza mediante un programa vigoroso de mejora, diseñado e impulsado por la alta dirección de una organización, en el que se desarrollan proyectos en las diferentes áreas de la empresa con el objetivo de lograr mejoras y remover defectos y retrasos de productos, procesos y transacciones. La metodología en la que se apoya Seis Sigma está definida y fundamentada en las herramientas y el pensamiento estadísticos. Por lo anterior, el objetivo de este libro, además de abordar conceptos y técnicas del control estadístico, es agregar varios de los métodos que más se utilizan en un proyecto Seis Sigma, así como describir con detalle las características principales de la estrategia Seis Sigma. Format The file format, physical medium, or dimensions of the resource Digital Rights Information about rights held in and over the resource McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V. Language A language of the resource Español Relation A related resource 3ra. Ed. confiabilidad inferencia estadística repetibilidad y reproducibilidad seis sigma Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Calidad, innovación, responsabilidad social Description An account of the resource Todos debemos estandarizar nuestra gestión para incrementar valor a nuestra organización Text A resource consisting primarily of words for reading. Examples include books, letters, dissertations, poems, newspapers, articles, archives of mailing lists. Note that facsimiles or images of texts are still of the genre Text. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Control estadístico de calidad y Seis Sigma Creator An entity primarily responsible for making the resource Humberto Gutiérrez Pulido, Román de la Vara Salazar Publisher An entity responsible for making the resource available McGRAW-HILL Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context ISBN: 978-970-10-6912-7 (ISBN: 970-10-4724-9 edición anterior) Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2009 Source A related resource from which the described resource is derived México, D.F. Description An account of the resource En cuanto a Seis Sigma, ésta es una de las principales estrategias que por más de una década han utilizado varias de las compañías líderes a nivel mundial, y gracias a su exitosa aplicación ha generado beneficios millonarios. Seis Sigma es una estrategia de mejora continua del negocio que busca encontrar y eliminar las causas de los errores, defectos y retrasos en los procesos del negocio, enfocándose hacia aquellos aspectos que son críticos para el cliente. La estrategia 6se apoya en una metodología altamente sistemática y cuantitativa orientada a mejorar los resultados del negocio con tres áreas prioritarias de acción: satisfacción del cliente, reducción del tiempo de ciclo y disminución de los defectos. La meta de 6, que le da el nombre, es lograr procesos con calidad Seis Sigma, es decir, procesos que como máximo generen 3.4 defectos por millón de oportunidades de error. Esta meta se alcanza mediante un programa vigoroso de mejora, diseñado e impulsado por la alta dirección de una organización, en el que se desarrollan proyectos en las diferentes áreas de la empresa con el objetivo de lograr mejoras y remover defectos y retrasos de productos, procesos y transacciones. La metodología en la que se apoya Seis Sigma está definida y fundamentada en las herramientas y el pensamiento estadísticos. Format The file format, physical medium, or dimensions of the resource Digital Rights Information about rights held in and over the resource McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V. Language A language of the resource Español Relation A related resource 2da. Ed. estadística descriptiva inferencia estadística muestreo probabilidad repetibilidad y reproducibilidad seis sigma Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Calidad, innovación, responsabilidad social Description An account of the resource Todos debemos estandarizar nuestra gestión para incrementar valor a nuestra organización Text A resource consisting primarily of words for reading. Examples include books, letters, dissertations, poems, newspapers, articles, archives of mailing lists. Note that facsimiles or images of texts are still of the genre Text. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Código de innovación Creator An entity primarily responsible for making the resource Ricardo Perret Erhard Publisher An entity responsible for making the resource available MINDCODE Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context ISBN: 978-607-00-6880-5 Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Source A related resource from which the described resource is derived México Description An account of the resource ¿Cuántos libros has leído acerca de innovación? ¿A cuántas conferencias y seminarios has asistido en los últimos años sobre este tema? ¿Cuántos consultores has contratado para ayudar a tu empresa a innovar y desarrollar lealtad en los consumidores? Y no sólo eso. ¿Cuántos productos o servicios que has pensando muy innovadores han fracasado en el mercado y a qué se debe el éxito de algunos? Todo reside en el CÓDIGO DE INNOVACIÓN, la llave secreta al inconsciente del consumidor y a la actividad de innovar, la clave para entender por qué el mercado paga grandes cantidades de dinero por algunos productos y por qué rechaza otros. Entender el código te va ayudar a ti y a tu empresa a ser híper innovadores. Para innovar y posicionar mejor tus productos, servicios y espacios es fundamental que entiendas al mercado. Esto no sucederá si sólo escuchamos la voz consciente y racional de los consumidores, seres humanos al fin y al cabo; sólo nos será posible cuando penetremos en sus emociones, en sus instintos, en la estructura y funcionamiento neurofisiológico del cerebro, en esa estructura mental inconsciente que rige la mayoría de las decisiones del ser humano. Format The file format, physical medium, or dimensions of the resource Digital Rights Information about rights held in and over the resource BrainScan Language A language of the resource Español innovación mente del mercado Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Calidad, innovación, responsabilidad social Description An account of the resource Todos debemos estandarizar nuestra gestión para incrementar valor a nuestra organización Text A resource consisting primarily of words for reading. Examples include books, letters, dissertations, poems, newspapers, articles, archives of mailing lists. Note that facsimiles or images of texts are still of the genre Text. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Calidad, productividad y competitividad: La salida de la crisis Creator An entity primarily responsible for making the resource W. Edwards Deming Publisher An entity responsible for making the resource available Ediciones Díaz de Santos, S. A. Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context ISBN lengua inglesa: 0-521-30553-5 ISBN lengua española: 978-84-87189-22-7 Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1989 Source A related resource from which the described resource is derived Madrid Description An account of the resource El objetivo de este libro es transformar el estilo de la gestión en América. La transformación del estilo americano de gestión no es una labor de reconstrucción, ni de revisión. Hace falta una nueva estructura, desde la base hasta el final. La palabra adecuada podría ser mutación, aunque mutación implica espontaneidad desordenada. La transformación debe tener lugar por medio de un esfuerzo dirigido. El objetivo de este libro es proporcionar esta dirección. También es necesaria la transformación de las relaciones del gobierno con la industria, como se verá. El fracaso de la gestión para planificar el futuro y predecir los problemas ha traído como consecuencia un despilfarro de mano de obra, de materiales, y de tiempo-máquina, todo lo cual incrementa el coste al fabricante y el precio que debe pagar el comprador. El consumidor no siempre quiere subvencionar este despilfarro. El resultado inevitable es la pérdida del mercado. La pérdida del mercado genera desempleo. La actuación de la dirección se debería medir por el potencial para permanecer en el negocio, proteger la inversión, y asegurar los dividendos futuros y los puestos de trabajo al mejorar el producto y el servicio, y no por los dividendos trimestrales. Ya no resulta aceptable socialmente lanzar a los empleados a engrosar la masa de desempleados. La pérdida del mercado, y el desempleo resultante, no están predeterminados. No son inevitables. Son consecuencia de la acción del hombre. La causa fundamental de la enfermedad de la industria americana y el consecuente desempleo es el fracaso de la dirección, que no dirige. Aquél que no vende no puede comprar. Format The file format, physical medium, or dimensions of the resource Digital Rights Information about rights held in and over the resource Díaz de Santos, S. A. Language A language of the resource Inglés, Español calidad estándares principios productividad Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Calidad, innovación, responsabilidad social Description An account of the resource Todos debemos estandarizar nuestra gestión para incrementar valor a nuestra organización Text A resource consisting primarily of words for reading. Examples include books, letters, dissertations, poems, newspapers, articles, archives of mailing lists. Note that facsimiles or images of texts are still of the genre Text. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Calidad total y productividad Creator An entity primarily responsible for making the resource Humberto Gutiérrez Pulido Publisher An entity responsible for making the resource available McGRAW Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context ISBN: 978-607-15-0315-2 (ISBN: 978-970-10-4877-1 edición anterior) Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2010 Source A related resource from which the described resource is derived México Description An account of the resource Mejorar la calidad, la productividad y la competitividad son exigencias crecientes para las organizaciones en un mundo cada día más globalizado. Las respuestas a esta exigencia han sido a lo largo de los años muy variadas: planeación estratégica, seminarios de concientización, equipos de mejora, certificación de la calidad de los proveedores, certificación de los sistemas de gestión de la calidad, Seis Sigma, manufactura esbelta (lean), etc. Sin embargo, en ocasiones estas actividades no se han desarrollado a partir de un entendimiento profundo de lo que está ocurriendo en el interior y exterior de la organización, se han pasado por alto aspectos tan básicos como entender por qué la calidad y la satisfacción del cliente son factores clave de la competitividad; no se han analizado críticamente las prácticas e inercias en el interior de las organizaciones y las actividades tendientes a mejorar no se han basado en el conocimiento de los principios y elementos básicos de la gestión de las organizaciones. Además en ocasiones la alta dirección no ha estado convencida realmente de la necesidad de cambiar y mejorar de fondo, ha faltado disciplina, visión y conocimiento para encabezar un verdadero plan de mejora. De esta manera, las actividades e intentos de mejora han sido con frecuencia respuestas pasajeras que poco a poco se han olvidado, como le pasa a una moda. En otras ocasiones los esfuerzos y objetivos de la calidad han estado desvinculados de las metas y objetivos globales de la organización. Format The file format, physical medium, or dimensions of the resource Digital Rights Information about rights held in and over the resource McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V. Language A language of the resource Inglés, Español Relation A related resource 3ra. Ed. calidad competitividad gestión de la calidad productividad Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Calidad, innovación, responsabilidad social Description An account of the resource Todos debemos estandarizar nuestra gestión para incrementar valor a nuestra organización Text A resource consisting primarily of words for reading. Examples include books, letters, dissertations, poems, newspapers, articles, archives of mailing lists. Note that facsimiles or images of texts are still of the genre Text. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Casos de éxito en innovación Creator An entity primarily responsible for making the resource BusinessWeek Publisher An entity responsible for making the resource available McGRAW-HILL Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context ISBN: 978-0-07-148631-6 Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2009 Source A related resource from which the described resource is derived México Description An account of the resource Los lectores de BusinessWeek reconocen cuán ocupadas se han vuelto sus vidas profesionales y lo importante que es recibir noticias de negocios, información e ideas de una manera concisa y por medio de una autoridad en la materia. Nosotros satisfacemos esta necesidad cada semana en la revista, y todos los días en BusinessWeek.com. Pero también sabemos que los hombres de negocios necesitan indagar con profundidad en áreas que los ayudarán a manejar los asuntos de manera más eficaz. Ésa es la razón por la que hemos creado las series de Casos de éxito en colaboración con los libros profesionales de McGraw-Hill. Cada libro muestra los reportajes más profundos de BusinessWeek acerca de líderes excepcionales que enfrentan desafíos estratégicos en una variedad de frentes. Rights Information about rights held in and over the resource McGRAW-HILL INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V. Language A language of the resource Inglés, Español Format The file format, physical medium, or dimensions of the resource Digital estrategia innovación plan de acción Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Calidad, innovación, responsabilidad social Description An account of the resource Todos debemos estandarizar nuestra gestión para incrementar valor a nuestra organización Text A resource consisting primarily of words for reading. Examples include books, letters, dissertations, poems, newspapers, articles, archives of mailing lists. Note that facsimiles or images of texts are still of the genre Text. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Administración y control de la calidad Creator An entity primarily responsible for making the resource JAMES R. EVANS, WILLIAM M. LINDSAY Publisher An entity responsible for making the resource available Cengage Learning, Inc. Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context ISBN-13: 978-607-481-366-1 ISBN-10: 607-481-366-3 Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2008 Source A related resource from which the described resource is derived México, D.F. Description An account of the resource Hace algún tiempo, la American Society for Quality Control le quitó su título a la palabra “control” para reflejar una perspectiva más amplia y más moderna del campo. Los negocios cambian continuamente y también nosotros. Era el momento de que sustituyéramos la palabra “control” por un término que ejemplifique mejor el significado de la búsqueda de la calidad en el siglo XXI. Nuestro título, Administración y control de la calidad, ahora aborda la noción de la excelencia del funcionamiento, que caracteriza los criterios de Malcolm Baldrige y que es el marco sobre el cual mucho de este libro se basa, es dramáticamente diferente de la noción industrial del control y del concepto de los años 90 de “calidad total”. Sin embargo, esto no representa ningún cambio dramático en el contenido para esta edición; este libro ha desarrollado una amplia perspectiva de la excelencia del funcionamiento desde hace varias ediciones. Los negocios de hoy y las organizaciones no lucrativas necesitan capitalizar en el conocimiento y las “lecciones” que las organizaciones de excelencia han adquirido. Con cada nueva edición de este libro, nos esforzamos por presentar la información más actual sobre los acercamientos de la excelencia de la gerencia y del funcionamiento de la calidad usados en las organizaciones líderes. Format The file format, physical medium, or dimensions of the resource Digital Rights Information about rights held in and over the resource Cengage Learning Editores, S.A. de C.V. Language A language of the resource Inglés, Español Relation A related resource 7ma. Ed. sistema de calidad six sigma Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Calidad, innovación, responsabilidad social Description An account of the resource Todos debemos estandarizar nuestra gestión para incrementar valor a nuestra organización Text A resource consisting primarily of words for reading. Examples include books, letters, dissertations, poems, newspapers, articles, archives of mailing lists. Note that facsimiles or images of texts are still of the genre Text. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Auditorías internas de la calidad Creator An entity primarily responsible for making the resource Miguel Ángel Vila Espeso, Roberto Escuder Vallés, Rosalía Romero Rodríguez Publisher An entity responsible for making the resource available Díaz de Santos Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context ISBN: 978-84-7978-419-5 Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2000 Source A related resource from which the described resource is derived Madrid, España Description An account of the resource Las auditorías de la calidad tienen en la actualidad un gran protagonismo motivado por el impulso que la certificación ha adquirido en los últimos años. Ello ha conducido a que desde la Organización Internacional de Normalización (ISO) se desarrollen normas sobre la metodología de las auditorías de la calidad válida tanto para las auditorías internas (de primera parte) como externas (de segunda y tercera parte). El libro, dirigido especialmente a las personas que se quieran iniciar en esta actividad, trata de explicar de forma muy sencilla toda la metodología sobre auditorías de la calidad descrita en las citadas normas ISO 10011, aun cuando en sus distintos capítulos no se haga en algunos casos referencia concreta a ellas. Y si bien el título del mismo es «auditorías internas de la calidad», su contenido puede ser útil para quien deba realizar cualquier clase de auditoría. Format The file format, physical medium, or dimensions of the resource Digital Rights Information about rights held in and over the resource Ediciones Díaz de Santos, S. A. Language A language of the resource Español auditoría calidad procesos Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Calidad, innovación, responsabilidad social Description An account of the resource Todos debemos estandarizar nuestra gestión para incrementar valor a nuestra organización Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Auditorías de la calidad para mejorar su comportamiento Creator An entity primarily responsible for making the resource Dennis R. Arter Publisher An entity responsible for making the resource available Díaz de Santos Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context ISBN: 84-7978-622-1 Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Source A related resource from which the described resource is derived España Description An account of the resource Está a punto de que se le introduzca en unos enfoques, unos viejos y otros nuevos, para la aplicación de auditorías. La intensa competencia global y los cambios notables en las tecnologías exigen que nos cuestionemos las prácticas anteriores. Los viejos métodos hostiles de buscar, señalar y echar la culpa ya no funcionan. Haciendo uso de algunos de los principios básicos de las auditorías financieras, podemos examinar la utilidad y puesta en práctica de todos los controles en su aplicación a las operaciones internas y externas. Las auditorías, junto con otras formas de evaluación, nos pueden ayudar a determinar si nuestros propios controles y los controles de nuestros proveedores funcionan eficazmente. Format The file format, physical medium, or dimensions of the resource Digital Rights Information about rights held in and over the resource Ediciones Díaz de Santos, S. A. Language A language of the resource Español Relation A related resource 3ra. Ed. auditoría fases de auditoría informe de auditoría