Dirección de ventas:
Vender y fidelizar en el nuevo milenio

Dirección de ventas:
Vender y fidelizar en el nuevo milenio

Dionisio Cámara Ibáñez,
María Sanz Gómez

Ediciones Pirámide

ISBN: 978-84-832-2709-1

Madrid

2001

Para muchas personas el vocablo marketing se identifica con ventas. Es evidente que vender con márgenes amplios y generar rentabilidades elevadas es el objetivo último de las empresas. Sin embargo, el vocablo marketing en su acepción actual, implica muchas más actividades que las incluidas en el proceso de la venta. El marketing se puede definir como el arte o la ciencia de identificar, conquistar, fidelizar y desarrollar clientes. El concepto tradicional de marketing termina con la conquista del cliente. En la actualidad el desarrollo del concepto de marketing se centra en conseguir la fidelidad de los clientes, es decir, lograr que no piensen en otras marcas o en otras empresas suministradoras de bienes o servicios. Cuando se produce este hecho se crea un vínculo emocional entre el cliente y la marca a la que se es leal.

PEARSON EDUCACIÓN, S.A.

1ra. Ed.

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