Administración de servicios
Estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos

Administración de servicios
Estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos

Christopher Lovelock,
Javier Reynoso,
Guillermo D’Andrea,
Luis Huete

PEARSON EDUCACIÓN

ISBN: 970-26-0388-9

México

2004

Preparar Administración de Servicios ha sido un gran reto para nosotros. Tradicionalmente, los libros en el área de servicios han tenido una marcada orientación hacia la función de marketing, haciendo cada vez más difícil para el lector distinguir las diferencias e interrelaciones de esta área con el resto de las estrategias del negocio de servicio. Por ello consideramos que hoy en día es necesario contar con un texto con enfoque integral, que plantee, analice y discuta los retos que implica la administración de los negocios de servicio, integrando estrategias de carácter multidisciplinario a lo largo y ancho de la organización. Por esta razón, nosotros cuatro hemos trabajado de cerca como coautores para realizar una significativa revisión y reestructuración del muy reconocido libro Services Marketing de Christopher Lovelock. A diferencia de muchos otros libros de texto de origen estadounidense que son vendidos en países de habla hispana, Administración de Servicios: estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos es particularmente diferente de una simple traducción. Nosotros hemos adaptado y reestructurado realmente el libro original para transformarlo en un texto de Administración de Servicios, el cual integra las funciones y procesos gerenciales de marketing, operaciones y recursos humanos dentro de la estrategia de la organización.

Pearson Educación de México, S. A. de C. V.

1ra. Ed.

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