Administración por calidad

Administración por calidad

Luz Angela Aldana de Vega,
María Patricia Álvarez Builes,
César Augusto Bernal Torres,
María Inés Díaz Becerra,
Carlos Ernesto González Soler,
Óscar Darío Galindo Uribe,
Andrés Villegas Cortés

Editorial Alfaomega Universidad de La Sabana

ISBN: 978-958-682-798-0

Colombia

2011

Si bien la manera de administrar las organizaciones es tan antigua como el mismo nacimiento de las entidades, ya sean públicas o privadas, realmente han existido cuatro estadios en los cuales se han movido la teoría y la práctica de la administra¬ción: el primero se caracterizó por establecer los principios de tipo ético, filosófico y religioso que debían tenerse en cuenta para el buen manejo de las organizaciones1; el segundo se encaminó a la aplicación de normas, métodos, funciones y estructuras formales, conducentes a estandarizar las organizaciones2; el tercero tuvo en cuenta a las personas y sus relaciones como eje fundamental para lograr la participación, el compromiso y la motivación de los empleados3, y el cuarto se preocupó por entender a la empresa como un sistema abierto conformado por procesos interdependientes, los cuales afectan y son afectados por el medio externo, y cuyo propósito es lograr la satisfacción de las partes interesadas (clientes, proveedores, accionistas, trabajado-res, comunidad y Estado)4. Quizás un nuevo estadio está surgiendo, signado por la tendencia que marca la aparición de la administración basada en las redes y sistemas flexibles, capaces de manejar situaciones de alta complejidad5. La evolución de los primeros cuatro estadios estuvo influenciada por la preocupación de incrementar la productividad y la rentabilidad de las compañías, en razón de la presión del mercado y de los accionistas por las utilidades. Sin embargo, la nueva tendencia, pese a que desea cuestionar lo anterior, no ha podido desarrollar un modelo capaz de imponer¬se en situaciones tan turbulentas como las actuales.

Alfaomega Colombiana S.A.

1ra. Ed.

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