Calidad, productividad y competitividad:
La salida de la crisis

Calidad, productividad y competitividad:
La salida de la crisis

W. Edwards Deming

Ediciones Díaz de Santos, S. A.

ISBN lengua inglesa: 0-521-30553-5
ISBN lengua española: 978-84-87189-22-7

Madrid

1989

El objetivo de este libro es transformar el estilo de la gestión en América. La transformación del estilo americano de gestión no es una labor de reconstrucción, ni de revisión. Hace falta una nueva estructura, desde la base hasta el final. La palabra adecuada podría ser mutación, aunque mutación implica espontaneidad desordenada. La transformación debe tener lugar por medio de un esfuerzo dirigido. El objetivo de este libro es proporcionar esta dirección. También es necesaria la transformación de las relaciones del gobierno con la industria, como se verá. El fracaso de la gestión para planificar el futuro y predecir los problemas ha traído como consecuencia un despilfarro de mano de obra, de materiales, y de tiempo-máquina, todo lo cual incrementa el coste al fabricante y el precio que debe pagar el comprador. El consumidor no siempre quiere subvencionar este despilfarro. El resultado inevitable es la pérdida del mercado. La pérdida del mercado genera desempleo. La actuación de la dirección se debería medir por el potencial para permanecer en el negocio, proteger la inversión, y asegurar los dividendos futuros y los puestos de trabajo al mejorar el producto y el servicio, y no por los dividendos trimestrales. Ya no resulta aceptable socialmente lanzar a los empleados a engrosar la masa de desempleados. La pérdida del mercado, y el desempleo resultante, no están predeterminados. No son inevitables. Son consecuencia de la acción del hombre. La causa fundamental de la enfermedad de la industria americana y el consecuente desempleo es el fracaso de la dirección, que no dirige. Aquél que no vende no puede comprar.

Díaz de Santos, S. A.

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